เนื้อหาโดยย่อ
หนังสือ ตำราการจัดการกลยุทธ์ในอุตสาหกรรมบริการ ถ่ายทอดแนวคิดกลยุทธ์สำหรับธุรกิจบริการ ในยุคที่มีการแข่งขันสูง อธิบายการสร้างคุณค่า ประสบการณ์ลูกค้า และความได้เปรียบทางการแข่งขัน เนื้อหาเชื่อมโยงทฤษฎีกับสถานการณ์จริง มีเครื่องมือที่ใช้วิเคราะห์ธุรกิจบริการได้ชัดเจน เหมาะสำหรับนักศึกษา และผู้ประกอบการที่ต้องการยกระดับบริการให้โดดเด่น พร้อมนำไปปรับใช้ได้ทันที